Gestión de la reputación Consejos Y Trucos que Usted Debe Saber
¿Se pregunta cómo las grandes empresas manejar su reputación? Aprender de las grandes empresas y comenzar a cambiar una o dos cosas para mejorar su reputación. Mantener el ritmo con los tiempos por aprender sobre el nuevo mundo de la gestión de la reputación.
Para mejorar tu reputación, siempre asegúrese de que los clientes están satisfechos con el seguimiento de la comunicación. Esto es aún más importante si su negocio es grande. Los clientes se tienen que sentir que te importa. Pruebe a utilizar un sistema automatizado y puede trabajar con un cliente. Siempre tratamos de recabar su opinión sobre su más reciente compra.
Una de las principales maneras en que usted puede manejar su reputación es para reclamar su negocio de la marca en línea y tomar la carga de los contenidos acerca de usted. El uso de cualquiera de los KnowEm.com, UserNameCheck.com o NameChk.com para localizar todos en línea instancia del nombre de su negocio apareciendo. Sólo necesitas usar uno, pero cualquiera de ellos puedes saber si alguien es tergiversar la naturaleza de su negocio o hablando mal de ti.
Para mantener un mayor cuidado de los ojos en la reputación de su negocio, trate de establecer un sistema de alerta. Este es un diario correo electrónico que usted recibe que le permite saber cuando su empresa ha sido mencionada en línea. Cuestan un poco de dinero y tomar un corto período de tiempo para establecer, pero se puede dar un montón de información útil.
Seguimiento de su reputación personal o de negocios de la marca es muy importante para la gestión de la reputación online. Configurar alertas automáticas a suceder cuando su nombre aparezca. Uso Trackur, control de Este y las Alertas de Google para enviar notificaciones cuando un nuevo contenido. De esa manera, usted puede saber el día siguiente, si no antes, cuando alguien está hablando de ti.
Tómese su tiempo y pensar cuidadosamente antes de responder a cualquier queja. Por mantener fresco y pensar cuidadosamente cómo va a responder en línea puede mantener su reputación intacta. Antes de publicar una respuesta a una queja, leer su respuesta varias veces. Si es posible, tener un empleado para leer la respuesta para asegurarse de que es apropiado.
Cuando las personas se toman el tiempo para decir algo acerca de su negocio, es importante que usted es cortés lo suficiente como para responder. Mientras que usted puede ser una persona muy ocupada, muestra a su público de que usted realmente se preocupa por ellos y lo que tienen que decir. Esto es vital si se desea mantener una clientela estable.
Cuando usted habla con su audiencia, asegúrese de que usted lo hace en un tono conversacional. A la gente no le gusta la idea de los dueños de negocios siempre les habla a ellos con la comercialización en sus mentes. Mientras que usted no quiere hacer una venta, usted nunca debe hacer que los clientes se sientan como esta es su única preocupación.
Intente buscar en Google para ver qué tipo de información viene sobre usted. Si hay una gran cantidad de comentarios negativos, usted puede usar esto para mejor a ti mismo. En el caso de notar cualquier discrepancia, usted debe hacer su mejor esfuerzo para corregirlos. Usted no desea cualquier información errónea a dañar su reputación.
Los Blogs son una manera maravillosa para reforzar su presencia online y aumentar la reputación de su empresa. Característica de bloggers invitados en su industria, ofrecen consejos sobre cómo utilizar sus productos y otra información que los ayudará a sus clientes. Una de las mejores estrategias es característica de otras empresas que complementan sus productos y servicios.
No se permita a molestarse con alguien públicamente tiene un problema con usted. La mejor manera de manejar esto es, ofreciendo algún tipo de solución. Esto le mostrará a alguien que esté buscando que usted está dispuesto a ir la milla extra para hacer felices a sus clientes.
Al haber privado de las relaciones con los clientes, mantenerlos en privado. Esto es especialmente importante si se trata de una queja. Usted no quiere que esos “regalos” que moverse, porque la gente va a querer en el trato, también.
Ser profesional al publicar en sitios de medios sociales. Evite el uso de Internet, la jerga y el argot como LOL, YW o TY. Ser profesional en todo momento. Responder a los comentarios igual que a sus clientes en una reunión cara a cara. El uso adecuado de inglés y revisar todas las respuestas antes de la publicación de los mismos.
Encuesta a sus clientes actuales. Usted puede tener los clientes que han sugerencias que pueden ayudarle a construir su empresa o mejorar sus productos. Esto se puede hacer de varias maneras. Usted puede enviar una encuesta a todo el mundo en su lista de correo o puede simplemente colocar un buzón de sugerencias en su negocio.
Cree usted que están más preparados para manejar la gestión de su reputación? Ahora, usted sabe cómo hacer una impresión positiva de su negocio. Utilice estos consejos para construir tu negocio.